Politiques de confidentialité

Vous êtes sur le site internet officiel des hôtels commercialisés sous l’enseigne Korner Hotels, accessible à l’adresse www.hotels-korner.com.

La présente politique de confidentialité définit et informe l’Utilisateur de la manière dont les sociétés exploitantes des hôtels Korner collectent, utilisent, conservent et protègent les informations personnelles transmises, le cas échéant, lors de l’utilisation du Site Internet, d’une demande de contact, d’une réservation ou d’un séjour.

Elle est affichée de manière identique sur les pages de chacun des hôtels Korner.

Selon l’hôtel consulté, réservé ou concerné par la demande de l’Utilisateur, le responsable du traitement est la société exploitante de l’établissement concerné, telle qu’identifiée ci-dessous.

Identification des sociétés exploitantes

Les hôtels commercialisés sous l’enseigne Korner Hotels sont exploités par les sociétés suivantes, conformément aux informations figurant dans les Conditions Générales de Vente communes du Site Internet : (Korner Hotels)

Hôtel Korner Châtelet : société HK Châtelet, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 562 032 474, SIRET 562 032 474 00016.
Hôtel Korner Louvre : société HK Louvre, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 383 879 913, SIRET 383 879 913 00010.
Hôtel Korner Opéra : société HK OPERA, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 831 764 717, SIRET 831 764 717 00029.
Hôtel Korner Sorbonne : société HK Sorbonne, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 562 077 677, SIRET 562 077 677 00010.
Hôtel Léman Opéra : société HK Lafayette, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 333 353 787, SIRET 333 353 787 00018.
Hôtel Korner République : société HK République, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 303 001 911, SIRET 303 001 911 00013.
Hôtel Korner Saint-Marcel : société HK Saint-Marcel, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 435 356 506, SIRET 435 356 506 00012.
Hôtel Korner Eiffel : société HK EIFFEL, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 343 111 357, SIRET 343 111 357 00020.
Hôtel Korner Montparnasse : société HK MONTPARNASSE, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 480 781 426, SIRET 480 781 426 00014.
Hôtel Korner Étoile : société HK ÉTOILE, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 542 052 477, SIRET 542 052 477 00016.
Hôtel Korner Montmartre : société HK MONTMARTRE, SAS, immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 480 557 388, SIRET 480 557 388 00026.

Lorsque la demande, la réservation ou le séjour concerne un hôtel déterminé, la société exploitante de cet hôtel est responsable du traitement des données personnelles concernées.

Lorsque la demande concerne plusieurs hôtels ou Korner Hotels de manière générale, les données peuvent être traitées par Korner Hotels ou par la structure de coordination du groupe, pour le compte des sociétés exploitantes concernées.

Contact relatif aux données personnelles

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou pour exercer ses droits, l’Utilisateur peut contacter Korner Hotels à l’adresse suivante :

guest-relation@hotels-korner.com

Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, une preuve d’identité pourra être demandée avant le traitement de la demande.

Consentement

En utilisant le Site Internet, en transmettant une demande, en effectuant une réservation ou en communiquant volontairement des données personnelles, l’Utilisateur reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique de confidentialité.

Lorsque le traitement repose sur le consentement, l’Utilisateur peut retirer ce consentement à tout moment, sans que cela ne remette en cause la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Informations que nous collectons

D’une manière générale, il est possible de visiter le Site Internet sans communiquer aucune information personnelle.

Toutefois, certains services peuvent nécessiter la transmission de données personnelles, notamment pour obtenir des informations, effectuer une réservation, contacter un hôtel, transmettre une demande ou bénéficier d’un service demandé.

Les informations personnelles collectées peuvent notamment inclure :

nom ;
prénom ;
adresse e-mail ;
numéro de téléphone ;
adresse postale ;
entreprise ;
fonction ;
contenu du message transmis ;
pièces jointes éventuellement envoyées ;
informations relatives à la réservation ;
dates de séjour ;
nombre d’occupants ;
préférences ou demandes particulières ;
informations nécessaires au paiement ou à la garantie de réservation ;
données techniques liées à l’utilisation du Site Internet.

Lorsque l’Utilisateur contacte directement Korner Hotels ou l’un des hôtels, des informations complémentaires peuvent être collectées, telles que le contenu du message, les coordonnées utilisées, les pièces jointes transmises et toute autre information que l’Utilisateur choisit de communiquer.

Lorsque l’Utilisateur réserve une chambre d’hôtel, les sociétés exploitantes peuvent demander les coordonnées nécessaires à la réservation, notamment le nom, le prénom, l’adresse, l’adresse e-mail, le numéro de téléphone, l’entreprise le cas échéant, ainsi que les informations nécessaires au paiement, à la garantie ou à l’exécution du séjour.

Le refus de communiquer certaines informations peut empêcher l’Utilisateur de bénéficier de certains services demandés, notamment la réservation d’un séjour ou le traitement d’une demande.

Comment nous utilisons vos informations

Les sociétés exploitantes des hôtels Korner utilisent les informations collectées pour :

gérer les demandes d’information ;
communiquer avec l’Utilisateur, directement ou par l’intermédiaire de partenaires ou prestataires ;
fournir le service client ;
gérer les réservations ;
préparer et exécuter le séjour ;
envoyer des informations relatives à un séjour à venir ou passé ;
traiter les paiements et garanties bancaires ;
établir les factures ;
gérer les réclamations ;
prévenir la fraude ;
administrer et sécuriser le Site Internet ;
analyser les tendances d’utilisation du Site Internet ;
améliorer le Site Internet, les produits, les services et l’expérience client ;
envoyer, lorsque cela est autorisé, des informations commerciales, marketing ou promotionnelles relatives aux hôtels Korner ;
informer l’Utilisateur sur des événements, partenariats, mises à jour de services ou informations relatives aux hôtels Korner ;
respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

Les données personnelles ne sont pas revendues à des tiers.

Base légale des traitements

Les traitements de données personnelles peuvent reposer, selon les cas, sur :

l’exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles, notamment pour gérer une réservation, un séjour, une demande ou une prestation ;
le respect d’une obligation légale, notamment en matière de facturation, comptabilité, sécurité ou formalités applicables à l’hôtellerie ;
l’intérêt légitime des sociétés exploitantes, notamment pour prévenir la fraude, gérer la relation client, améliorer les services, assurer la sécurité du Site Internet ou défendre leurs droits ;
le consentement de l’Utilisateur, notamment pour certains traitements de prospection commerciale ou de cookies lorsque celui-ci est requis.

Fichiers journaux

Le Site Internet suit une procédure standard d’utilisation de fichiers journaux.

Ces fichiers enregistrent certaines informations lorsque les Utilisateurs visitent le Site Internet. Ces informations peuvent notamment inclure :

adresse IP ;
type de navigateur ;
fournisseur d’accès Internet ;
date et heure de connexion ;
pages de référence et de sortie ;
pages consultées ;
nombre de clics ;
données techniques liées à l’appareil utilisé.

Ces informations ne sont pas destinées à identifier directement l’Utilisateur.

Elles sont utilisées pour analyser les tendances, administrer le Site Internet, suivre les mouvements des Utilisateurs sur le Site Internet, améliorer les services et recueillir des informations statistiques.

Cookies et traceurs

Le Site Internet peut utiliser des cookies ou technologies similaires permettant notamment :

le bon fonctionnement du Site Internet ;
la sécurisation de la navigation ;
la mesure d’audience ;
l’amélioration de l’expérience utilisateur ;
la personnalisation de certains contenus ;
la réalisation d’actions marketing ou publicitaires, lorsque cela est autorisé.

Lorsque la réglementation l’exige, les cookies non nécessaires au fonctionnement du Site Internet sont soumis au consentement préalable de l’Utilisateur.

L’Utilisateur peut à tout moment gérer ses préférences relatives aux cookies via le bandeau ou le module de gestion des cookies disponible sur le Site Internet, lorsque celui-ci est proposé.

Destinataires des données

Les informations personnelles sont destinées aux sociétés exploitantes des hôtels Korner concernées par la demande, la réservation ou le séjour.

Elles peuvent également être transmises aux partenaires, prestataires et sous-traitants intervenant pour le compte des hôtels Korner, notamment :

prestataire de réservation ;
prestataire de paiement ;
prestataires informatiques ;
hébergeur du Site Internet ;
prestataires de relation client ;
outils d’e-mailing ou de communication client ;
prestataires d’analyse d’audience ;
conseils juridiques, comptables ou administratifs, lorsque cela est nécessaire.

Les prestataires et sous-traitants sont tenus de traiter les données personnelles conformément aux instructions des sociétés exploitantes et aux règles de sécurité et de confidentialité applicables.

Ni les hôtels Korner, ni leurs sous-traitants, ne procèdent à la commercialisation des données personnelles des visiteurs et Utilisateurs du Site Internet.

Paiement sécurisé

Les données nécessaires au paiement ou à la garantie d’une réservation sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.

Les données bancaires sont transmises de manière sécurisée et ne sont pas conservées par les hôtels Korner au-delà de ce qui est nécessaire à la gestion de la réservation, du paiement, de la garantie ou des obligations légales applicables.

Durée de conservation

Les informations personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles sont collectées.

Les données collectées via les formulaires ou demandes d’information sont conservées pour une durée qui ne saurait excéder 36 mois, sauf obligation légale imposant une durée différente.

Les données nécessaires à la réservation, à la facturation, à la comptabilité, à la preuve d’une réservation, à la gestion d’un litige ou au respect des obligations légales peuvent être conservées pendant les durées légales applicables.

Les données utilisées à des fins de prospection commerciale peuvent être conservées pendant une durée maximale de 36 mois à compter du dernier contact actif de l’Utilisateur, sauf opposition ou retrait du consentement lorsque celui-ci est requis.

Droits de protection des données RGPD

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données et à la Loi Informatique et Libertés, l’Utilisateur dispose des droits suivants concernant ses informations personnelles :

droit d’accès ;
droit de rectification ;
droit de mise à jour ;
droit à l’effacement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit d’opposition au traitement ;
droit d’opposition à la prospection commerciale ;
droit à la portabilité des données, lorsque ce droit est applicable ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur le consentement ;
droit de définir des directives générales et particulières relatives au sort de ses données personnelles après son décès.

Ces droits peuvent être exercés en écrivant à :

guest-relation@hotels-korner.com

Les hôtels Korner s’engagent à répondre à toute demande dans un délai raisonnable, qui ne saurait dépasser 1 mois à compter de la réception de la demande complète.

Les hôtels Korner pourront, le cas échéant, s’opposer aux demandes manifestement abusives, notamment par leur nombre, leur caractère répétitif ou systématique.

Réclamation auprès de la CNIL

En cas de difficulté relative au traitement de ses données personnelles, l’Utilisateur peut adresser une réclamation à la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, la CNIL.

Informations pour les enfants

La protection des enfants lors de l’utilisation d’Internet constitue une priorité.

Les parents et tuteurs légaux sont encouragés à observer, accompagner, surveiller et guider l’activité en ligne des mineurs placés sous leur responsabilité.

Les hôtels Korner ne collectent pas sciemment d’informations personnelles identifiables auprès d’enfants de moins de 15 ans sans autorisation parentale ou sans fondement légal approprié.

Si un parent ou tuteur estime qu’un enfant a fourni des informations personnelles via le Site Internet, il est invité à contacter Korner Hotels à l’adresse suivante :

guest-relation@hotels-korner.com

Les hôtels Korner feront leurs meilleurs efforts pour supprimer rapidement ces informations de leurs fichiers lorsque cela est nécessaire.

Sécurité des données

Les sociétés exploitantes des hôtels Korner mettent en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la divulgation, l’altération ou la destruction.

Toutefois, aucun système de transmission ou de stockage électronique ne peut être garanti comme totalement sécurisé.

L’Utilisateur est invité à faire preuve de vigilance lors de la transmission de ses informations personnelles en ligne.

Transferts hors Union européenne

Lorsque certains prestataires ou partenaires sont situés en dehors de l’Union européenne, les sociétés exploitantes veillent à ce que les transferts de données personnelles soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable.

Ces garanties peuvent notamment inclure une décision d’adéquation de la Commission européenne ou des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Modification de la politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité est susceptible d’être modifiée ou complétée à tout moment, notamment afin de se conformer à toute évolution législative, réglementaire, jurisprudentielle ou technologique.

En cas de modification, la date de mise à jour pourra être indiquée sur le Site Internet.

Les modifications engagent l’Utilisateur dès leur mise en ligne. Il est donc recommandé de consulter régulièrement la présente politique de confidentialité.

Conditions Générales de Vente et mentions légales

Les réservations effectuées auprès des hôtels Korner sont soumises aux Conditions Générales de Vente applicables, disponibles sur le Site Internet.

Les informations relatives aux sociétés exploitantes, à l’hébergement du Site Internet, à la médiation de la consommation, au paiement sécurisé, à la propriété intellectuelle et aux autres mentions obligatoires figurent dans les Mentions légales disponibles sur le Site Internet.

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